京东取消耳机显卡“七天无理由退货” 引买家强烈不满

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admin 发表于 2017-10-7 07:23:54 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

电商新闻网www.jdfuli.com10月7日讯

京东称,有买家利用退货规则牟利;有网友表示,个别恶意行为不应让全部用户埋单

近日,有买家爆料称,京东最近取消了对部分耳机、显卡等产品的“七天无理由退货”服务。记者查询后也发现,部分品牌的耳机已在产品详情页以灰字的形式提示“不可七天退货”。这也就意味着,即便商品保存完好,消费者在收到商品之后,也不再支持无理由退货。

调查:同款产品其他平台仍可退

近日,京东取消耳机、显卡等产品的“七天无理由退货”服务。

记者在京东网站查询发现,除了几款京东自营耳机,其他在售耳机均显示“不可七天退货”。显卡方面,在售商品全都已更改为“不可七天退货”。

记者查阅天猫在售耳机、显卡首页发现,平台仍支持“七天无理由退货”。

记者发现,京东对部分商品退换货政策的界定,与一些平台稍有区别。比如记者看到一款飞利浦电动牙刷,天猫、苏宁支持七天无理由退货,而京东并不支持。

对京东的做法,网友们态度不一。有网友表示,能够理解京东的做法,自己也不想买到被别人退回的显卡或耳机。但有网友表示,个别用户的恶意行为,不应让全部用户埋单。还有网友表示,作为商家,京东保障消费者网购“后悔权”是义务,京东应考虑完善退换货通道的管理,有效鉴别退回来的商品真伪以及是否影响二次销售。

京东:不支持“无理由退货”有理由

昨日,京东方面回复记者称,这是为保证消费者和商家的合法权益进行的售后政策调整。京东表示,耳机在使用后,因直接和耳朵接触,可能存在细菌、病毒等,若退货后再进行销售可能影响他人的身体健康;显卡被使用后,商品价值贬损较大。京东称,对于调整售后服务的商品,已在该商品详情页显著位置标明相关信息。

京东解释称,部分买家恶意使用“七天无理由退货”服务,六天之后再退货,导致大量二手显卡、耳机积压,甚至还有人用假货掉包。有业内人士表示,这与一些品牌商的诉求也有关系。

一位国际音响设备品牌商负责人说,品牌的一款高端耳机产品售价在1万元左右,有段时间从京东渠道收到大量返修品,其中两三成为假货。

今年3月实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品,这七类商品不适用“七天无理由退货”。


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